Pro efektivní zpracování Vašeho požadavku je třeba, abyste uvedli důležité informace týkající se Vašeho problému:
1: Předmět by měl vystihovat problém. Např. "počítač je pomalý", "počítač nejde zapnout", "tiskárna netiskne". Pokud napíšete nic neříkající Předmět typu "dotaz", "problém", tak mu bude přidělena velmi nízká priorita pro řešení.
2. Ponechejte, nebo zvolte reálně prioritu.
3. Do Popisu prosím popište stručně, ale co nejpřesněji, okolnosti vzniku problému a samotný problém.
4. Přiložte snímek problému (obrazovku) - obrázek obvykle nejlépe vystihne podstatu problému a vydá za stovku slov.
5. Do kolonky vždy napište ID Teamvieweru, případně síťové jméno počítače. Dále uveďte jméno přihlášeného uživatele, pod kterým se problém projevuje. A počítač nechejte do vyřešení problému zapnutý.
6. Vždy zadávejte do jednoho požadavku jen jeden problém.
7. Pokud se komunikuje kolem jednoho konkrétního požadavku, vždy prosím odpovídejte na tuto konverzaci a nevytvářejte nový email.
Na požadavek prosím odpovídejte pouze v případě, že je Vaše odpověď vyžadována.